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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Sobre Defectos de Fábrica Amparados por la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor nuestros clientes tienen acceso al respaldo de garantía por las compras hechas en nuestras tiendas. 

Dicha ley señala un plazo de 30 días para resolver cualquier problema de calidad presente en alguno de nuestros productos que NO haya sido culpa del consumidor (defectos de fábrica). 

En este lapso de 30 días Simetry buscará la forma de reponer o reparar el producto con calidad defectuosa. Si después de este tiempo no logramos resolver el problema, entonces procederemos con la devolución del dinero. 

Para proceder con la garantía de calidad, las prendas deben de presentarse SIN usar y con su respectiva etiqueta. 

Si las prendas presentan olor a jabón, perfume, sudor, suavizante, o bien, presenta manchas de cloro o de algún otro origen que indique que la prenda ha sido usada la garantía queda anulada. Sobre Compras No Deseadas Si él o la cliente procede con una compra en nuestra tienda en linea, que inicialmente no deseaba, debe notificarlo de inmediato al correo ventas@simetrysport.com para poder proceder con la devolución del dinero y cancelar la orden. 

También aplica si por alguna razón técnica fuera de nuestro control se realiza un cargo NO deseado. Él o la cliente debe notificar al correo ventas@simetrysport.com lo antes posible para proceder con la devolución del dinero y cancelar la parte de la orden no deseada.  Sobre Entregas Equivocadas Si por error se envía un item que NO era el que originalmente se colocó en una orden (Sea por talla, color, estilo o las tres) la empresa procederá a comunicarse con él o la cliente para coordinar la reposición de la prenda. Para este caso particular, si definitivamente la empresa no tiene cómo reponer la prenda o reemplazarla por otra del gusto del cliente, se procederá a la devolución del dinero como último recurso Sobre Cambios por Talla Si él o la cliente luego de recibir las prendas se las prueba ANTES de usarlas (pues NO hacemos cambios si la prenda está usada), y la talla NO es la adecuada, entonces puede solicitar el cambio de talla.  
Si él o la cliente lo prefiere, podrá presentarse en alguna de nuestras tiendas físicas para realizar el cambio, o bien, cubrir el costo de envío de vuelta de las prendas y el costo de envío de las prendas correctas. 

Nota: La empresa solo cubrirá el costo de envío de cambios SOLO si ha habido un error evidente en la entrega donde se haya enviado la talla equivocada. Fuera de esto, él o la cliente debe cubrir los costos de transporte y/o envío para realizar cambios de talla, color y/o estilo.

ENVÍOS

La entrega de tu compra se realiza a través de Correos de Costa Rica, dependiendo de cuál sea el lugar de entrega. El pedido viaja bajo la responsabilidad del transportista. El tiempo estimado de entrega de los productos es de 2 a 5 días hábiles. En el momento de entregar un paquete, se hará a la dirección indicada, solicitando a la persona que lo recibe su firma para confirmar la entrega, o su nombre y número de cédula, de acuerdo con las políticas de la empresa que realice el envío. Los tiempos de entrega pueden variar y dependen de Correos de Costa Rica según sea el caso, por lo que Simetry Sport. no puede asegurarte una fecha exacta de entrega. El pedido puede tener algún retraso. Dependiendo de la ruta del transportista, o situación especial. Correos de Costa Rica cuenta con una lista de zonas restringidas de distribución. Si la entrega es dentro de alguno de estos territorios, se te contactará vía telefónica para indicarte cual es la sucursal más cercana de Correos de Costa Rica donde podés retirar tu paquete. Si deseas conocer las zonas restringidas podés hacerlo en la dirección web: https://correos.go.cr/plazos-entrega En caso de que el cliente no estuviera presente en el momento de realizar la entrega se aplicarán las políticas de entrega de Correos de Costa Rica.

El envío de mercadería fuera de Costa Rica se hará a través de DHL mediante servicio de entrega de puerta a puerta. En el Caribe, México, Estados Unidos y Centroamérica la entrega es de 2 a 3 días, en Europa de 2 a 4 días y Asia de 3 a 6 días; toda  vez verificado el depósito por la empresa emisora del producto. El costo de envío es de $30 hasta 1,5 kg, que equivale a un promedio de 7 a 10 prendas por paquete. En el caso de DHL la entrega se realizará de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm. Simetry Sport se compromete a respetar la privacidad de sus clientes en datos personales, como dirección , nombre o número de identificación, los cuales serán usados solamente para la entrega de mercadería.